Een vraag? Wij vertellen u alles!

U ontvangt een e-mail met "Betaling geaccepteerd" wanneer uw transactie is geaccepteerd. Anders ontvangt u een e-mail met de mededeling "Uw betaling is mislukt". Indien u abonnee bent en uw betaling is mislukt, dan zal de status van uw abonnement in uw klantengedeelte “Fout bij betaling” zijn.

Om uw factuur te verkrijgen, moet u:

• Log in op uw klantaccount
• Toegang tot uw bestellingen
• Klik onderaan de bestelpagina op de knop “Download de factuur”.

Uw factuur is pas beschikbaar na een periode van 10 dagen na de besteldatum.

Ja, onze website is veilig voor online betalingen. Wanneer u een creditcardbetaling doet op onze Ultra Premium Direct-site, wordt u mogelijk doorgestuurd naar uw bank om uw betaling te verifiëren. Deze procedure is ingevoerd in overeenstemming met de EU-regelgeving gericht op het vergroten van de veiligheid bij online winkelen.

Helaas is het niet mogelijk om meerdere betaalmogelijkheden te gebruiken voor één bestelling.

Het is niet mogelijk om een cadeaubon of voucher te gebruiken om uw bestelling te betalen.

Het is niet mogelijk om een bestelling in meerdere termijnen te betalen.

Dit zijn de belangrijkste mogelijke oorzaken:

• Identificatieprobleem gekoppeld aan 3D Secure
• Wijziging van bankkaart
• Verlopen Kaart
• Plafond overschreden
• Gebruik van een e-card

Wij sturen systematisch een e-mail als onderdeel van een terugbetaling. Dit laatste is gemiddeld tussen 3 en 4 dagen na ontvangst van de e-mail zichtbaar op uw bankrekening. Indien u na deze periode nog niets heeft ontvangen, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen.

Als u geen abonnee bent, kunt u Paypal gebruiken om uw bestelling te betalen. Als u abonnee bent, kunt u momenteel geen gebruik maken van Paypal.

Voor het oplossen van een probleem met uw betaling kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 02 620 02 73.
Bent u abonnee, controleer dan of uw betaalmethode nog geldig is op uw klantengedeelte en neem vervolgens contact op met onze abonnement via e-mail naar abonnement@ultrapremiumdirect.com of telefonisch op 02 620 02 73.

Er zijn 4 keuzes beschikbaar om uw bestelling te betalen (exclusief abonnement):

• Kaart (identificatie met 3D Secure)
• Rekening
• Bankoverschrijving
• Paypal
• Google Pay

Wanneer u een creditcardbetaling doet op onze Ultra Premium Direct-site, wordt u mogelijk doorgestuurd naar uw bank om uw betaling te verifiëren.