Een vraag? Wij vertellen u alles!

Ja, onze klantenservice kan uw bestelling opnemen, uw vragen beantwoorden en u helpen bij het kiezen van het recept dat het beste bij uw huisdier past, op 05 64 25 03 08, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur.

Om te kijken of uw bestelling nog aangepast kan worden, neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op op 02 620 02 73 of via ons contactformulier. Wij zullen de mogelijkheden tot wijziging met onze verzendafdeling bekijken.

Om een bestelling te plaatsen, volgt u eenvoudigweg deze paar stappen:

1. Kies het product van uw keuze, het formaat en de gewenste hoeveelheid.
2. Als u een abonnement aanmaakt, selecteert u een bezorgfrequentie met behulp van de frequentie-rekenhulp.
3. Klik op “Voeg toe aan winkelmand”.
4. Ga naar uw winkelmandje door op “Rond mijn bestelling af” te klikken.
5. Valideer de bestelling.
6. Log in of maak een klantaccount aan.
7. Vul uw gegevens in: uw adres, uw bezorgmethode (vervoerder) en uw betaalwijze

Als u al abonnee bent, ontvangt u uw bestelling vanzelf. Verzendingen zijn geautomatiseerd, u hoeft geen bestelling te plaatsen.

Je bent abonnee:
Bel ons op 02 620 02 73 of e-mail ons op abonnement@ultrapremiumdirect.com zodat we de code aan uw abonnement kunnen toevoegen.

Je bent niet geabonneerd:
Om van een kortingscode gebruik te maken, voert u deze eenvoudigweg in het vak “Details & kortingen” in het winkelmandje in en klikt u op “OK” om deze toe te passen:

Op mobiel bevindt het veld zich onderaan de pagina:

Op een pc bevindt het zich aan de rechterkant van de pagina:

Het is mogelijk dat de kortingscode wordt geweigerd als de voorwaarden niet geldig zijn.

• Als de kortingscode niet werkt in het vak "Details & kortingen", controleer dan de spelling (let op dat u de "S" niet verwart met de "5" of de "O" met de "0'").
• Als de kortingscode nog steeds niet werkt, zijn de gebruiksvoorwaarden waarschijnlijk niet gerespecteerd.

Om van uw kortingscode gebruik te kunnen maken, moet u verbonden zijn met uw account.

Als uw kortingscode nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via 02 620 02 73 of via het contactformulier.

Voor bestellingen onder € 60 zijn de bezorgkosten afhankelijk van de vervoerder:

• EXAPAQ DPD predict - Levering binnen 24/72 uur* (werkdagen ): € 3,90
• GLS - Levering binnen 24 tot 48 uur* (werkdagen ): € 4,90
• Mondial Relay - Relay Point - Levering binnen 5 tot 7 dagen* (levering mogelijk op zaterdag): € 2,90

Bij aankopen boven € 60 is de bezorging gratis.

Voor eilanden en sommige postcodes gelden speciale prijzen.
Voor meer informatie, ga naar onze leveringspagina.

*levertijden zijn niet gegarandeerd, weekends en feestdagen uitgezonderd.

Om logistieke redenen is het niet mogelijk om meer dan 2 proefmonsters tegelijk te bestellen. De proefmonsters worden in een envelop verzonden, zodat deze in uw brievenbus past.

De maatbeker wordt automatisch toegevoegd aan de eerste bestelling of wanneer een nieuwe soort brokken aan het winkelmandje wordt toegevoegd. U kunt deze niet verwijderen. Onze maatbekers zijn volledig recyclebaar.

Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice op 02 620 02 73 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur) of via ons contactformulier als er een product ontbreekt in uw bestelling.

Houd er rekening mee dat een bestelling van meerdere zakken en/of producten in meerdere pakketten kan worden verzonden. Elk pakket kan worden gevolgd via de trackingpagina die toegankelijk is op uw account. Klik op "Volg mijn pakket".

Ga naar de betreffende pagina om monsters te ontvangen:

• Monsters voor honden
• Monsters voor katten

Kies vervolgens de referentie of referenties die u wilt proberen. U kunt maximaal 2 monsters aan uw winkelmandje toevoegen.

Deze melind wordt gegeven wanneer iemand al een klantaccount bij ons heeft met het gebruikte e-mailadres (met of zonder bestelling). Probeer in te loggen op uw account om te bestellen. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Wachtwoord vergeten?" en volgt u de instructies.