FAQ

• Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?

  U kunt uw afleveradres wijzigen vanuit in uw persoonlijke account:

  1. Klik in “Mijn abonnementen” op uw abonnement.
  2. Klik in "Afleveradres & vervoerder" op het potloodpictogram om het adres te bewerken.
  3. Selecteer een bestaand adres of voeg een nieuw adres toe. Voor levering op een afhaalpunt klikt u op het tabblad “Op een afhaalpunt” en selecteert u vervolgens een afhaalpunt naar keuze.
  4. Indien u gekozen heeft voor thuisbezorging, selecteer dan een vervoerder, ook al is deze dezelfde als voorheen.

  

  

  

  U kunt kiezen om alleen voor uw volgende bestelling of voor al uw bestellingen een nieuw adres en/of een nieuw vervoerder in te voeren.

  

  U kunt deze wijziging ook telefonisch aanvragen op 02 620 02 73 of per e-mail via abonnement@ultrapremiumdirect.com.

• Hoe werkt het abonnement?

  Abonnement maakt het u gemakkelijker. Het betekent dat u automatisch uw brokken of natvoer ontvangt wanneer u maar wilt, waar u maar wilt. Ons abonnement is 100% flexibel en aanpasbaar: u kunt het product, de hoeveelheid en de frequentie kiezen. Het is ook voordelig, want als u een abonnement neemt, krijgt u 10% korting op al uw bestellingen!

• Hoe maak ik mijn abonnement aan?

  Direct op onze website, via onze abonnementspagina of direct vanaf de pagina van het product waarin u geïnteresseerd bent. U kunt zich ook telefonisch aanmelden voor een abonnement via +33 5 64 25 03 08. Ons team van experts helpt u graag bij het vinden van een abonnement op maat, afgestemd op uw behoeften en die van uw huisdier(en).

• Is het mogelijk om producten aan mijn abonnement toe te voegen/te wijzigen/te verwijderen?

  Ja, hiervoor kunt u per e-mail contact opnemen met onze afdeling abonnement via abonnement@ultrapremiumdirect.com met vermelding van de referentie van het product dat u wilt toevoegen/wijzigen/verwijderen. Wijzigingen zijn mogelijk tot 3 dagen voor verzending.

  Bepaalde producten waarvoor "flash-aanbiedingen" gelden (zie hieronder), kunnen via de rubriek "flash-aanbiedingen" geheel zelfstandig aan uw volgende bestelling worden toegevoegd:

  

• Kan ik me op meerdere producten abonneren?

  Jazeker, kies gewoon de gewenste frequentie voor elk product en voeg ze toe aan je abonnement.

• Kan ik bij uitzondering een product toevoegen aan mijn volgende bestelling?

  U kunt een product tijdelijk aan uw gebruikelijke bestelling toevoegen door een e-mail te sturen naar abonnement@ultrapremiumdirect.com of telefonisch via 02 620 02 73. Zorg ervoor dat u uw verzoek ten minste 72 uur vóór de geplande verzenddatum van uw bestelling stuurt.

  In het kader van " flash-aanbiedingen " kunnen bepaalde producten zelfstandig aan uw volgende zending worden toegevoegd via de pagina Beheer mijn abonnement.

• Hoe wijzig ik mijn bankgegevens?

  U kunt uw bankgegevens wijzigen vanuit uw persoonlijke account:

  1. Klik in “Mijn abonnementen” op uw abonnement.
  2. Klik in "Betaalmethode" op het potloodpictogram om de gegevens te wijzigen.
  3. Selecteer uw betaalmethode en voer vervolgens uw nieuwe bankgegevens in.

  Indien u meerdere abonnementen heeft, dient u per abonnement de bankgegevens te wijzigen.

  U kunt deze wijziging ook telefonisch aanvragen via 02 620 02 73.

  

  

• Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?

  De leveringsmethoden zijn afhankelijk van waar u woont:

  • Metropolitan Frankrijk: leveringen worden gedaan door de vervoerder van uw keuze (GLS, DPD, TNT by FedEx of Mondial Relay).
  • Corsica: leveringen worden uitsluitend gedaan door Colissimo.
  • België en Luxemburg: leveringen worden gedaan door de vervoerders DPD, GLS aan huis of door Mondial Relay op een afhaalpunt.
• Hoe zeg ik mijn abonnement op?

  U kunt uw abonnement opzeggen door een verzoek per e-mail te sturen naar het abonnement@ultrapremiumdirect.com.

  Annuleren is mogelijk vanaf 2 afgewerkte bestellingen.
  Zodra de 2 bestellingen zijn ontvangen, wordt uw annuleringsverzoek binnen maximaal 7 dagen verwerkt. Zodra uw abonnement geannuleerd is, ontvangt u een e-mail.